今天跟大家唠唠我们公司搞那个“90016”认证的事儿，嗨，就是ISO9001，估计是哪个文件上写错了，我们就跟着叫习惯了，也可能是我们内部的土叫法，具体标准号我记得是GB/T19000族里面的一个。反正，就是那个质量管理体系认证。
一切的开端：为啥要搞这个？
一开始我们也没想着要去搞这么个东西。公司不大不小，业务也还算稳定。突然有一天，老板开大会，说接了个大客户，对方要求我们必须有这个ISO9001认证，不然订单就悬了。这下好了，为了饭碗，硬着头皮也得上！
老板当场就拍板决定了，说这是公司战略，必须拿下。然后就任命了一个副总当“管理者代表”，专门负责这事儿，还火速成立了个什么“质量体系推进小组”，我也稀里糊涂地被拉了进去，说是年轻人脑子活络，学习快。
摸索阶段：两眼一抹黑
刚开始，我们真是一头雾水。ISO9001是个具体要干嘛完全没概念。大家你看我，我看你，都不知道从哪儿下手。那段时间，办公室里天天开小会，讨论来讨论去，也没讨论出个所以然。
后来还是管理者代表有经验，说咱们自己瞎琢磨不行，得找专业的来。于是就开始物色咨询机构。货比三家嘛找了好几家谈，听他们讲得天花乱坠，感觉都挺厉害。选了一家看起来比较靠谱，报价也还能接受的。
咨询老师进场：开始折腾
咨询老师一进场，那节奏立马就不一样了。第一件事，就是确定认证的范围。我们公司业务线还挺多，得明确哪些项目类型、哪些部门要纳入这回认证。这个搞清楚了，才知道后面要投入多少人力物力。
然后就是人员培训。咨询老师给我们从上到下都普及了一遍ISO9001的理念、条款什么的。听得是云里雾里，但感觉好像挺有道理。反正就是强调过程方法、客户为中心、持续改进这些。
接下来就是最头疼的环节了：梳理现有流程，编写体系文件。咨询老师带着我们，把公司现有的各种规章制度、作业指导书、记录表单全都翻了出来，一点点对照标准的要求进行“诊断”。缺啥补不规范的就改。那段时间，我们小组几个人天天加班加点，写文件写到手软，什么质量手册、程序文件、作业指导书，厚厚的一大摞。
- 第一步：现状诊断。看看我们自己原来的家底是啥样的。
- 第二步：体系策划。根据诊断结果和标准要求，规划我们的新体系。
- 第三步：文件编写。这是重头戏，也是最熬人的。
- 第四步：体系试运行。写好的文件不能光放着，得在实际工作中用起来，看看有没有问题。
试运行期间，那真是各种不适应。以前干活随性惯了，现在干啥都得按文件来，填表单，做记录。一开始大家怨声载道的，觉得太麻烦，影响效率。但没办法，为了认证，只能硬着头皮执行。
内部审核与管理评审：自己先给自己挑刺
体系跑了一段时间，咨询老师就组织我们搞内部审核。就是自己人检查自己人，看看体系运行得怎么样，符不符合标准和文件的要求。查出来不少问题，什么记录不全，流程没走到位，七七八八的。然后就是针对这些问题进行整改。
内审完了，还得开管理评审会议。老板和各部门负责人都参加，总结体系运行情况，看看目标达成了没，资源够不够，有没有需要改进的地方。这也是个挺严肃的事儿。
迎接外审：大考来临
内部折腾得差不多了，就该选择认证机构，提交申请了。这个认证机构可不是咨询我们那家，得是第三方有资质的。提交了申请书和一堆附件资料，就等着他们安排审核员来现场审核了。
外审那天，大家都有点紧张，跟要高考似的。审核员老师很专业，问问题很细致，查文件也查得很认真。他们会抽查不同部门的记录，跟员工访谈，看实际操作是不是跟文件写的一样。我们是全程陪同，大气不敢喘。
好在准备还算充分，虽然也查出了一些小毛病，但都不是大问题。审核员老师给出了整改意见，我们赶紧照着改。
拿到证书：松了一口气，也是新的开始
总算是顺利通过了审核，拿到了那张金灿灿的ISO9001认证证书！那一刻，真是松了一大口气，感觉几个月的辛苦没有白费。客户那边也满意了，订单顺利到手。
现在回想起来，搞这个9001认证，过程确实挺折腾人的。但也确实让我们公司的管理规范了不少。至少，很多事情有章可循了，责任也更清晰了。证书不是万能的，关键还是后续能不能坚持执行，持续改进。这玩意儿每年还得监督审核，不是一劳永逸的。
这就是我们公司搞那个“90016”认证的大概过程了，希望能给大家一点参考。就是：决心要下，过程要熬，结果或许还不错。
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