好多人一听“馆长”，就觉得是那种背着手，一天到晚在办公室里喝茶看报纸，指点江山的主儿。我跟你说，你要是真这么想，那可就差远了。
我这“馆长”当的，跟个大管家差不多，里里外外都得操心。从早上七点不到就得爬起来，先去场馆转悠一圈。看看器材有没有松动的，地胶干不干净，卫生间的纸够不够，这都是顶顶要紧的小事，马虎不得。
然后就是处理各种杂事。会员卡续费的，请假的，有来咨询体验的，还有隔壁老王投诉我们音乐声太大的。教练团队也得盯着，排班表、训练计划，时不时还得给他们做做思想工作，毕竟都是年轻人，火气旺，有时候为个鸡毛蒜皮的小事就能呛起来。
说到这帮教练，那才叫一个头疼
你以为武馆、健身房的教练都跟你客客气气的？那是对学员。他们私底下，一个个都是有两把刷子的，身手脾气也冲。你要是没点真本事，说话没分量，人家根本不鸟你。我刚来的时候，就有几个老油条不服气，训练爱来不来，带会员也敷衍了事。
我为啥能把这摊子还让他们服服帖帖的？这事儿说起来就话长了。
当年我接手这个馆的时候，那叫一个惨淡。前任馆长估计是干不下去了，拍拍屁股走了，留下一屁股烂账，会员流失了一大半，教练也走了好几个，剩下的也是人心惶惶。我当时也是脑子一热，觉得凭自己练了这么多年，还有点管理经验，应该能行。结果一进来，傻眼了。
那段时间，我真是吃也吃不睡也睡不着。白天处理各种投诉、催缴欠款，晚上还得研究怎么招揽新会员，怎么把老会员给稳住。为了服众，有几个刺头教练，我还真跟他们上场子过了几招，不是说要打架，就是让他们知道，这馆长不是白当的，技术上咱也不虚。身体力行，比说一百句漂亮话都有用。
慢慢地，把账理顺了，制度也重新建起来了，又招了几个靠谱的新教练，馆里才慢慢有了点起色。现在看着学员一个个练得汗流浃背，教练们也认真负责，心里才踏实点。
这个“馆长”，真不是那么好当的。你得是个多面手，既要懂点业务，不管是武术还是健身，你得能说出个一二三来；还得会管人，知道怎么跟不同的人打交道；更重要的是，你得有股子韧劲儿，遇到困难不能怂，得想办法解决。还得不断学新东西，琢磨新点子，不然很快就被淘汰了。
- 以身作则最重要：你要求别人做到的，自己先做到。迟到早退肯定不行。
- 沟通是桥梁：不管是跟员工还是跟顾客，有话好好说，别憋着。
- 敢于拍板也敢于认错：决策要果断，但如果错了，也得有勇气承认，及时改正。
反正我这一路过来，就是摸爬滚打。没啥高深的理论，就是实打实地干，遇到问题解决问题。也就这点实践经验，拿出来跟大家伙儿分享分享。
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