今天跟大家聊聊一个挺常见的事儿，就是别人对你嚣张的时候该怎么办儿。这事儿我前几天真碰上了，在楼下超市买个东西，收银员特不耐烦地吼我：“动作快点，后面排着队！”那口气，就跟我是他妈孙子似的。我当时就火了，心里琢磨着：“凭什么呀？我又没得罪你！”但我没当场发飙，因为以前也吃过这种亏，直接怼回去反而越闹越大。我就想着，得摸索点实用招数出来，总不能每次都憋着一肚子气回家。
开始实践第一步：保持冷静
回屋后，我坐沙发上复盘这事儿。脑袋里一蹦达：“这不就是个机会吗？先试试自己稳住情绪。”我就逼着自己闭眼数数，数到十，又喝了口水。脑子里冒出一堆念头：“他嚣张，可能是超市忙，或者他家出事了，关我屁事儿！”我就跟自己说：“别让火气烧着自己，该干啥干”第二天早上，我又去了那个超市，故意再排那收银员的队。轮到我了，他又是一脸烦躁：“扫码没反应，磨蹭啥！”这回，我没瞪他，也没回呛，就笑眯了眼说：“哥们儿，别急，天儿热咱都降降火。”效果出来了，他愣了下，语气软了点儿：“行，我再扫一次。”就这么简单，我把火苗压住了，问题没恶化。
第二步：坚定表达立场
尝到点甜头，我就想：“光忍气吞声太委屈自己了，得找个法子把边界划清楚。”那天下午，我约了个朋友喝咖啡，聊起以前职场上那破事儿：有个同事老在会议上贬低我工作，我就装哑巴，结果他变本加厉。朋友听完直骂：“傻你，该说就得说！”我就练起来，对着镜子吼了两嗓子：“你这话不合适！”练习两天后，我又遇到了那嚣张收银员。这回他态度更差：“钱不够就别买了！”我深吸口气，挺直腰杆，声音洪亮地说：“大哥，你这是服务态度问题。顾客是花钱的，麻烦你说话客气点儿！”说完，我就盯着他眼睛。他脸一红，支支吾吾地道了歉：“，对不住...我没注意。”这招让我爽翻了，感觉自己有了底气，不用当软柿子。
第三步：寻求外部支持
前两招用了还行，但我觉得万一碰上硬茬子，单打独斗不够用。我就回忆有一次在公交车上，一哥们抢座还瞪我，我当时怂包了不敢吭声。后来学聪明了：人多力量大。我这几天特意留意周围，比如那超市里，收银员再嚣张，我就去找店长反馈。有回他冲我甩脸色：“排队规矩不懂？”我没硬刚，直接掏出手机拍照，然后冲店长喊了句：“领导，您这儿员工吼人，是不是管理出漏子？”店长马上跑过来，训了那家伙一顿。之后我还在微信群里跟朋友吐槽，有人支招说：“拍个视频留证据，发老板邮箱去。”这么一搞，嚣张鬼收敛多了，现在见了我就点头哈腰的。
总结这3招，就是从我的实战中磨出来的：
- 第一，保持冷静，别让对方火气点着你；
- 第二，坚定表达，大声点明你的底线；
- 第三，寻求支持，找帮手或留证据，别一个人扛。
还没有评论，来说两句吧...