客服支持外包服务哪家强？重点考察这三个方面！

那天早上起来，一看博客后台消息爆炸了，几百条留言问这问那的，我一个人回不过来。老婆在旁边催我吃饭，我手忙脚乱的，心想这得找个外包客服来帮忙。

我就动手搜起来，先在网上翻了翻大家的评价，找了七八家公司放桌面对比。重点是考察三个方面：服务质量、价格、还有响应快不快。

考察第一方面：服务质量

我直接打过去试试水，让他们给我模拟个客服服务。试了几家，发现有的公司客服态度挺解释清楚；有的就糊弄事，一问三不知。我最烦那种一上来就背稿子，像机器人似的，根本解决不了问题。

考察第二方面：价格

我开始比价，问了一圈报价单。有的公司张口就要好几万，吓得我跳起来；有的便宜得离谱，才几百块，但回头一琢磨，肯定有坑。我就详细盘算一下，包括隐藏费用啥的，别光看表面数字。

考察第三方面：响应快不快

我故意在非工作时间发个消息过去，看多久能回。有的公司秒回，半夜两点都有人在线；有的磨磨蹭蹭，等了一天才搭理我。这直接影响用户体验，粉丝要是问题不解决，直接跑了。

我总结出来，选外包得实际试用。我挑了一个中等价位的，效果还不错，但学到教训是别贪便宜。为啥我这么有感触？前年我家猫生病了，我忙着照顾，结果博客客服断了档，粉丝骂声一片。那时候急得像热锅蚂蚁，现在回想，早点外包就不至于这么狼狈。